Informatii despre politica de anulare si rambursare

1. Anularea tranzacției

Înainte ca produsul să fie livrat, comanda poate fi anulată la cererea clientului prin contactarea echipei noastre de suport.
După anularea unei tranzacții efectuate cu cardul, banca emitentă va debloca suma în contul clientului în termen de 1–30 de zile, conform politicii băncii respective.

2. Rambursarea / restituirea tranzacției

Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea acestora, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, neutilizate și însoțite de toată documentația, în starea în care au fost livrate.
Rambursarea se face doar după ce produsele au fost primite și verificate de echipa noastră.
Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card folosit la achiziție, în termen de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
Dacă transportul inițial a fost plătit, taxa de livrare nu se rambursează, cu excepția cazului în care comanda este returnată integral din motive imputabile comerciantului.

3. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, anumite produse care sunt susceptibile de deteriorare sau expiră rapid nu pot fi returnate.

4. Instrucțiuni pentru retur

Returnarea produsului se va face pe cheltuiala clientului, către sediul nostru.
Echipa noastră va verifica starea coletului și va confirma dacă acesta îndeplinește condițiile de retur pentru rambursare.