Informatii despre politica de anulare si rambursare

POLITICA DE ANULARE ȘI RAMBURSARE

1. Anularea tranzacției

Înainte ca produsul să fie livrat, comanda poate fi anulată la cererea clientului prin contactarea echipei noastre de suport la office@totceainevoie.ro.

După anularea unei tranzacții efectuate cu cardul, banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1–30 de zile, conform politicii băncii respective.

2. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, neutilizate și însoțite de toată documentația, în starea în care au fost livrate.

3. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face doar după ce produsele au fost primite și verificate de echipa noastră.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card folosit la achiziție, în termen de maximum 14 zile de la data primirii produsului returnat.

Taxa de transport inițială:

• Nu se rambursează în cazul retragerii din contract din motive personale.

• Se rambursează integral în cazul în care produsul este defect sau diferit față de cel comandat.

4. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• Produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid

• Produse desigilate din motive de igienă sau protecția sănătății

• Produse realizate sau personalizate la cererea clientului

5. Adresa de returnare

Produsele returnate se trimit la:
RETAILIASTORE S.R.L.
Str. Lăcrămioarelor nr. 41, Bl. 42, Sc. A, Et. 1, Ap. 3
Sat Breazu, Comuna Rediu, Jud. Iași
Cod poștal: 707407
România

6. Costurile de returnare

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferit față de cel comandat.

7. Contact

Pentru inițierea anulării sau returului, ne puteți contacta la: office@totceainevoie.ro